Politique d’expédition

Zones de livraison

Bella Keys Hair expédie ses commandes :

  • en France métropolitaine

  • dans les pays de l’Union européenne

La liste des pays disponibles peut évoluer et est visible lors du passage de la commande.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement
(hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre estimatif et peuvent être prolongés en période de forte activité ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement et affichés lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Bella Keys Hair se réserve le droit de modifier les tarifs d’expédition à tout moment.

Taxes, droits de douane et frais locaux

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun frais de douane n’est appliqué.

Toutefois, selon le pays de destination, des taxes locales ou frais supplémentaires peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais éventuels restent à la charge du client.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition est envoyé au client avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Le client est responsable du suivi de son colis via le lien fourni.

Adresse de livraison

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison exacte et complète.

Bella Keys Hair ne saurait être tenue responsable :

  • des retards,

  • des pertes,

  • ou de la non-livraison,

dus à une adresse incorrecte, incomplète ou erronée.

Retards et responsabilité

Bella Keys Hair ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables :

  • aux transporteurs,

  • aux services postaux,

  • aux contrôles logistiques,

  • ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte affluence).

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport relève de ce dernier.

Colis endommagés ou non conformes

En cas de réception d’un colis endommagé ou d’un produit non conforme, le client doit contacter Bella Keys Hair dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

  • le numéro de commande,

  • des photos claires du colis et/ou du produit.

Toute réclamation effectuée hors délai ne pourra être prise en compte.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à : bellakeyshair@outlook.fr